COLLECTION POLICY

นโยบายและแนวทางการปฏิบัติในการติดตามเร่งรัดหนี้สิน

บริษัท เกรียง ธุรกิจ จำกัด

1.การให้ข้อมูลกับลูกหนี้

*การให้ข้อมูลที่บิดเบือนเกี่ยวกับหนี้

*การข่มขู่ว่าจะดำเนินคดีทางกฎหมายอาญา

*การแจ้งข้อมูลเท็จเกี่ยวกับผลจากการเป็นลูกหนี้ที่ล้มละลาย เช่น การแจ้งว่าสถานะบัญชีหนี้ ไม่สามารถปลดออกได้เลย

*ไม่ให้ใช้ชื่อธุรกิจหรือองค์กรใดๆ ที่เป็นเท็จ ที่ทำให้ลูกหนี้เข้าใจผิด

*ต้องไม่ส่งไปรษณียบัตรหรือจดหมายที่เกี่ยวข้องกับยอดค้างชำระ หรือหนี้ที่ไม่ได้ มีการปิดผนึก ให้ลูกหนี้

2.การติดต่อลูกหนี้ภายในช่วงเวลาที่กำหนด

*   ติดต่อ ภายในช่วงเวลาที่กำหนด 8:00-20:0 น. จันทร์-ศุกร์ และ 8:00-18:00 น. วันเสาร์อาทิตย์ และวันหยุดราชการ 

ติดต่ออย่างสมเหตุสมผลภายในความถี่ที่เหมาะสมกรณีได้สนทนากับลูกหนี้         คือ วันละ 1 ครั้งแต่ไม่ควรเกิน 4ครั้งต่อเดือน

เว้นเสีย  แต่ว่าลูกค้าลูกหนี้ได้แสดงความยินยอมอนุญาตให้ติดต่อ นอกเหนือเวลาดังกล่าว และต้องแน่ใจว่าได้มีการบันทึกไว้ในระบบการติดตามหนี้

3.ข้อปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้

3.1.ข่มขู่ค่าธรรมเนียมทนายความค่าธรรมเนียมอื่นๆ ซึ่งไม่สามารถ เรียกเก็บได้จริงตามกฎหมาย

3.2ข่มขู่ว่าจะเปิดเผยยอดหนี้อันเป็นเท็จเพื่อทำลายชื่อเสียงของลูกหนี้

3.3การโทรศัพท์หลายครั้งหรือทำให้โทรศัพท์ดังอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกหนี้   เกิดความรำคาญ

3.4การโทรศัพท์กับลูกหนี้หรือบุคคลอื่นโดยไม่เปิดเผยชื่อ

3.5 หยาบคาย ดูหมิ่นหรือทำให้ลูกหนี้สำคัญผิดว่าได้ทำสิ่งผิดกฎหมายหรือผิดศีลธรรม

4.ประกาศคณะกรรมการกำกับการทวงถามหนี้

เรื่องจำนวนครั้งในการติดต่อทวงถามหนี้“ให้ผู้ทวงถามหนี้ติดต่อลูกหนี้หรือบุคคลซึ่งลูกหนี้ได้ระบุไว้เพื่อการทวงถามหนี้ได้ทราบการทวงถามหนี้ไม่เกินหนึ่งครั้งต่อหนึ่งวัน”

จำนวนครั้งในการทวงถามหนี้ 1 ครั้ง/วัน อย่างไรนับเป็น 1 ครั้ง

-ส่งข้อความทางไลน์และมีการเปิดอ่าน (ใช้เฉพาะการรับ-ส่งใบชำระ/ใบเสร็จเท่านั้น)

-โทรศัพท์ไปหาและแจ้งเรื่องหนี้หรือทวงหนี้อย่างชัดเจน

อย่างไรไม่นับเป็น 1 ครั้ง

      ข้อความทางไลน์แล้วแต่ลูกหนี้ไม่เปิดอ่าน

โทรศัพท์ไปหาแต่ลูกหนี้ยังไม่รับโทรศัพท์หรือรับโทรศัพท์แล้ววางสายก่อนที่จะพูดคุยเรื่องทวงถาม  หนี้แต่วางสายก่อนหรือไปการโทรแจ้งวิธีการชำระ กรณีลูกค้ายังไม่ทราบช่องทางการชำระหนี้ หรือมีช่องทางการชำระเพิ่มเติม

ข้อกำหนดในการใช้ไลน์ ติดต่อกับลุกค้า

1.ต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้า

2.ใช้เพื่อการส่งเอกสารส่งใบเสร็จเท่านั้น

3.ใช้ข้อความสุภาพเหมาะสม

4.เวลาติดต่อลุกค้าวันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 8:00-20:00 น. วันหยุด 8:00-18:00น.

***ห้ามติดตามทวงถามทางไลน์ เด็ดขาด**

5.การสนทนากับลูกค้า

สวัสดีครับ/คะ  ขอเรียนสายคุณ..........................สวัสดีครับ/คะ

จาก(แจ้งชื่อ-สกุลพนักงาน)         ติดต่อจากบริษัท............................. จำกัด    เรื่อง  ขอแจ้งยอดค้างชำระ  ณ.ปัจจุบันของลูกค้า

แจ้งแล้วแต่กรณีดังนี้

1.แจ้งงวดที่ลูกค้าคงค้าง  สอบถามวันนัดชำระ ..................ขอบคุณครับ/คะ

2.แจ้งยอดคงค้างทั้งหมดเสนอส่วนลดปิด นัดวันชำระ ...............ขอบคุณครับ/คะ

**กรณีติดต่อผู้ค้ำประกัน แจ้งเรื่องเหมือนกับที่แจ้งลูกค้าได้

**กรณีมีคนรับสายแทนลูกค้า/หรือผู้ค้ำประกันสอบถามชื่อสกุลผู้รับมีความเกี่ยวข้องอะไรกับลูกค้า ฝากให้ลูกค้าติดต่อกลับเท่านั้น

!!!!!!ห้ามเด็ดขาด!!!!!!

-ข่มขู่คุกคาม ตั้งคำถามเสียดสี

-หลอกลวงลูกค้าด้วยประการทั้งปวง

-ติดตามทวงถามกับบุคคลที่สาม

-!!ห้ามทะเลาะกับลูกค้าเด็ดขาด ให้ขออนุญาตวางสายทันที

****หากพนักงานทำผิด พระราชบัญญัติ การทวงถามหนี้ พ.ศ.๒๕๕๘****

รับผิดตามกฎหมาย ด้วยตัวเองทุกกรณี

สิ่งที่พนักงานเร่งรัดหนี้สินต้องมี

1. M   Mindset     ทัศนคติ

2. S    Service mind  หัวใจรักงานบริการ

3. H  Hard-working  ,  honest  ขยัน , ซื่อสัตย์

4. P  polite  สุภาพ